Unidad 3 Tecnologías De Integración

Competencia: 

Conoce las tecnologías adecuadas de integración utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN 

(Definiciones Personales)

INTERNET: Unión de todas las redes distribuidas por todo el mundo, que se podría definir como red global, que se utilizan protocolos que tienen que ser compatibles entre sí, al día de hoy es tan indispensable para las personas. 

CALL CENTER: Centro de atención de llamadas integrado por un conjunto de personas que otorgan el servicio de atender llamadas o realizar llamadas o ambas, para el beneficio del cliente ya sea para atención a clientes, reclamaciones, sugerencias, soportes técnicos, ayuda, etc.

ERP: Programa que se hace cargo de las distintas operaciones de la empresa, incluye producción, distribución, incluso recursos humanos, ayudando a que las empresas maximicen sus recursos, y minimicen costos todo esto para llegar al objetivo deseado. 

W.E.B. CENTER: Creación de redes sociales, páginas empresariales, aplicaciones, o sitios web de internet, permite al cliente más fácilmente interactuar y estar en contacto con los sitios de las páginas que más utilicen.

EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN ERP

1. Nestlé: Es una compañia conocida en todo el mundo sobretodo por su chocolate y sus dulces, pero antes de 2014, su tejido de tecnología empresarial era lo suficientemente complicado como para dejar a cualquier CIO muy mal. Su tejido empresarial incluía una amplia gama de instancias de ERP en cada una de las regiones globales de la compañía.

                                                  

   2. Sabritas: El Nuevo Modelo de Distribución: Hub & Spoke de Sabritas, puesto en marcha en 2006, crea un Modelo de Abasto a Sucursales de Ventas, que las integra a la cadena de suministro y que es más rápido y a un menor costo para la compañía. Este modelo se diseñó y puso en marcha principalmente para la región del Bajío, pero se tiene proyectado replicarlo a escala nacional en los próximos dos años.

EMPRESAS QUE UTILIZAN W.E.B. CENTER

1. Cinepolis: Empresa 100% mexicana enfocada a crear un verdadero valor de diversión y entretenimiento a las familias mexicanas, lanza un nuevo servicio denominado “Acceso Express”. Este servicio permitirá a sus clientes, una vez que hayan comprado sus boletos vía Cineticket (Internet o call center), recibir sus boletos a través de un código bidimensional vía correcto electrónico que podrán imprimir, o directamente en su celular.  Esto les permitirá el acceso directo a la sala sin tener que hacer fila en las taquillas del cine.

2. Telcel: A través del portal corporativo www.telcel.com el usuario encontrará aplicaciones que facilitarán la administración de su línea desde la comodidad de una computadora.

EMPRESAS QUE UTILIZAN CALL CENTER

1. Liverpool: Todos los teléfonos de Liverpool de atención a clientes en México los encuentra en la página. Para comunicarse con la empresa basta con llamar a los números gratuitos 01800 de Liverpool, ya sea que necesite realizar consultas, dejar una queja, llamar al teléfono de cobranzas, comprar productos, acceder a las mejores promociones, descuentos y ofertas en una de las tiendas más grandes de México.

2. Bancomer: 

Línea Bancomer se moderniza con su nuevo portal de voz. Ahorra tiempo y evita ir a la sucursal. Ahora podrás consultar y realizar tus movimientos bancarios por teléfono sólo con tu voz, como si hablaras con un asesor.

EMPRESAS QUE UTILIZAN INTERNET 

1. Google 

2. Amazon 

IMPORTANCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN:

Las tecnologías de integración es muy importante ya que la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente, ya que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando ese tipo de tecnologías de integración del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de integración. También es necesario considerar que es el interne y para que le sirve a las empresas ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.